الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكم أولويتنا، ونحرص على تقديم تمور ذات جودة عالية.

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.

• وصول منتج غير مطابق لما تم طلبه.

• وجود نقص في محتوى الطلب.

مدة تقديم الطلب: خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

طريقة التقديم:

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب + صورة للمنتج + وصف المشكلة.

طريقة التعويض:

بعد التحقق، يتم:

• استبدال المنتج بمنتج جديد، أو

• استرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل.

حالات لا يشملها الاسترجاع:

• فتح العبوة أو استخدامها.

• عدم وجود خطأ أو تلف في المنتج.

• مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب.